Términos y condiciones

Versión 1.0 · Vigentes desde el 28 de septiembre de 2026

1. Identificación del comerciante

Este sitio web, johnriveraexperience.com, es operado por:

• Razón social: CASA MUEBLES RIVERA S.A.S.
• NIT: 900.624.646-0
• Establecimiento de comercio: JOHN RIVERA FURNITURE Y MATTRES STORE, matrícula mercantil No. 1228051-2 de la Cámara de Comercio de Cali
• Dirección del showroom: Calle 16 # 100-112, barrio Ciudad Jardín, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Teléfono / WhatsApp: +57 317 364 7323
• Correo de servicio al cliente: johnriveradisenador@gmail.com

2. Aceptación y capacidad

Al navegar o comprar en este sitio usted acepta estos términos y condiciones, que se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999 y el Decreto 1074 de 2015. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar el sitio.

Las compras solo pueden realizarlas personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Al comprar, usted declara ser mayor de 18 años.

3. Información de los productos

Cada producto se publica con sus características esenciales: material, acabado, medidas, peso cuando aplica, origen cuando es relevante e imágenes reales o de referencia.

• Las medidas se expresan en centímetros; cuando se indican como aproximadas (≈), pueden presentar ligeras variaciones propias del proceso de fabricación.
• Los colores pueden verse ligeramente distintos según la pantalla de cada dispositivo. Le invitamos a ver las muestras en el showroom o pedirnos fotos adicionales por WhatsApp antes de comprar.
• Las maderas, piedras, fibras y cueros naturales presentan vetas, tonos y texturas únicas en cada pieza. Estas variaciones son propias del material y no constituyen un defecto.
• Las imágenes ambientadas son ilustrativas: los accesorios decorativos que acompañan el producto no están incluidos, salvo que la descripción lo indique.

4. Precios y cotizaciones

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
• El valor del envío, instalación u otros cargos se muestra de forma separada y antes de que usted confirme el pago.
• Algunos productos no tienen precio publicado; su valor se entrega mediante cotización por WhatsApp o en el showroom. La cotización indicará su tiempo de validez.
• Las promociones y descuentos indican sus condiciones, fechas de vigencia y unidades disponibles cuando sean limitadas. Si no se indica fecha, la promoción rige hasta agotar existencias.
• Si por un error evidente e inequívoco se publica un precio notoriamente distinto al real, le informaremos de inmediato y usted podrá decidir si continúa con la compra al precio correcto o si se le devuelve la totalidad del dinero pagado.

5. Proceso de compra

1. Seleccione el producto, la variante (tamaño, color o acabado) y la cantidad, y agréguelo al carrito.
2. Ingrese sus datos de facturación y entrega. Antes de pagar verá un resumen con el detalle del producto, el precio total, los cargos de envío y el medio de pago.
3. Confirme y realice el pago a través de Wompi o, si prefiere pagar a cuotas, de Addi.
4. Recibirá un correo de confirmación con el número del pedido. Este correo, enviado desde la cuenta automática notificaciones@johnriveraexperience.com, constituye el acuse de recibo de su compra. Esa cuenta solo envía mensajes; para cualquier solicitud escríbanos a johnriveradisenador@gmail.com.

Puede consultar el estado de sus pedidos en la sección «Mi cuenta». Conservamos el registro de cada transacción y usted puede solicitar una copia en cualquier momento.

6. Medios de pago

Los pagos en línea se procesan a través de los siguientes medios:

• Wompi: tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Botón Bancolombia y los demás medios que Wompi tenga habilitados al momento del pago.
• Addi: compra con pago a cuotas, sujeta a la aprobación del crédito por parte de Addi y a sus propios términos, tasas y condiciones, que Addi le informará antes de aceptar. Disponible a partir del monto mínimo de compra que establezca Addi. La relación de crédito se establece directamente entre usted y Addi.

No almacenamos los datos completos de sus tarjetas; estos son procesados directamente por Wompi o Addi bajo sus propios estándares de seguridad. El pedido se procesa una vez el medio de pago confirme el pago aprobado.

7. Disponibilidad

Si después de su compra el producto no está disponible, se lo informaremos de inmediato. Usted podrá elegir entre:

• Recibir la devolución de la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes; o
• Acordar con nosotros un nuevo plazo de entrega, que no podrá superar treinta (30) días calendario. Si ese plazo se incumple, podrá pedir la devolución total de lo pagado.

8. Envíos, entregas e instalación

• Cobertura: realizamos entregas en las ciudades habilitadas en el proceso de pago; la cobertura y el costo del envío se muestran antes de pagar.
• Plazo: el tiempo estimado de entrega se indica en cada producto o en la confirmación del pedido. Salvo que se pacte otro plazo, la entrega no superará treinta (30) días calendario desde la confirmación del pago. Si incumplimos el plazo, usted podrá terminar el contrato y solicitar la devolución total de lo pagado.
• Productos fabricados bajo pedido: su plazo de fabricación se informa antes de la compra y se cuenta desde la confirmación del pago.
• Acceso: antes de comprar, verifique que el producto quepa por puertas, pasillos, escaleras y ascensores del lugar de entrega. Si no es posible ingresarlo por condiciones del inmueble no informadas previamente, la reprogramación o los servicios adicionales (izaje, desarme) podrán tener costo adicional, que se le informará antes de realizarlos.
• Recepción: al recibir, revise el estado del producto en presencia del personal de entrega y deje constancia de cualquier novedad en la guía o remisión. Esto no limita su derecho a la garantía legal.
• Instalación: cuando el producto incluya armado o instalación, así se indicará en su descripción o cotización.

9. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de este sitio web usted puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de explicar el motivo.

Cómo ejercerlo

1. Escríbanos a johnriveradisenador@gmail.com o por WhatsApp al +57 317 364 7323, indicando su nombre, documento, número de pedido y su intención de retractarse.
2. Devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, sin daños, completo, con sus accesorios y, en lo posible, en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por su cuenta.
3. Suminístrenos los datos necesarios para el reembolso.

Una vez cumplidos estos requisitos, le devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario, al mismo medio de pago utilizado o por otro medio que acordemos con usted.

Casos en que no aplica el retracto

Según la ley, el retracto no procede, entre otros, en:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (muebles a la medida, tapizados o acabados elegidos especialmente, piezas fabricadas bajo pedido).
• Bienes de uso personal. Por razones de higiene, los colchones, almohadas y protectores solo admiten retracto si se devuelven sellados en su empaque original, sin haber sido desempacados ni usados.
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

Cuando un producto esté dentro de estas excepciones, se le informará de forma clara antes de la compra.

10. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago cuando:

• Haya sido objeto de fraude;
• La operación no haya sido solicitada por usted;
• El producto no haya sido recibido;
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para ello, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación o en que debió recibir el producto, debe: (i) presentar la queja ante nosotros por los canales indicados; (ii) devolver el producto, cuando proceda; y (iii) notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago (su banco o entidad financiera). La reversión se hará efectiva en el plazo que establece la ley. Si una autoridad competente decide la controversia a nuestro favor, la transacción se cargará nuevamente al consumidor.

11. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011, que cubre su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento.

• Término: el indicado en cada producto: muebles y decoración, un (1) año; colchones, el término de garantía de fábrica indicado en la ficha de cada producto. Si no se indica un término, la garantía es de un (1) año contado desde la entrega.
• Cómo solicitarla: escríbanos a johnriveradisenador@gmail.com o por WhatsApp, con su número de pedido, descripción del problema y fotos o video. No es necesario presentar la factura si la compra se puede identificar por otro medio.
• Qué incluye: la reparación gratuita del defecto; si el defecto se repite o la reparación no es posible, el cambio del producto por otro igual o de similares características, o la devolución del dinero.
• Tiempos: daremos respuesta a su solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, y las reparaciones se realizarán dentro de los términos que fija la ley.

La garantía no cubre

• Daños por uso indebido o distinto al previsto, golpes, caídas o sobrecarga.
• Daños por humedad, exposición directa al sol, agentes químicos o limpieza con productos no recomendados.
• Desgaste natural por el uso, ni las variaciones propias de los materiales naturales.
• Productos intervenidos, modificados o reparados por terceros no autorizados.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado entregadas con el producto.

Estas exclusiones se aplican solo cuando se demuestre la causa respectiva, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

12. Productos a la medida y proyectos de diseño

Los muebles fabricados a la medida y los servicios de diseño de espacios (desde obra gris hasta obra terminada) se rigen por la cotización o contrato particular que se firme con el cliente, donde se detallan alcance, entregables, plazos, forma de pago y garantías. En lo no previsto, se aplican estos términos y el Estatuto del Consumidor.

13. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puede presentar sus peticiones, quejas y reclamos por:

• Correo: johnriveradisenador@gmail.com
• WhatsApp: +57 317 364 7323
• Personalmente en el showroom: Calle 16 # 100-112, barrio Ciudad Jardín, Cali.

Le daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, fotografías, videos, textos, diseños y demás contenidos de este sitio son propiedad de CASA MUEBLES RIVERA S.A.S. o de sus titulares, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No pueden reproducirse, distribuirse ni usarse con fines comerciales sin autorización previa y escrita. Las marcas de terceros que aparecen en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

15. Uso del sitio y responsabilidad

• Usted se compromete a usar el sitio de forma lícita, a suministrar información veraz y a mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Procuramos que el sitio funcione de manera continua y segura, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control.
• Los enlaces a sitios de terceros (Wompi, Addi, redes sociales, WhatsApp) se rigen por los términos y políticas de esos terceros.

16. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

17. Ley aplicable y modificaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia podrá tramitarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, y los cambios no afectarán las compras ya realizadas, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.