Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 28 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de los demás canales de atención de John Rivera Experience es:

• Razón social: CASA MUEBLES RIVERA S.A.S.
• NIT: 900.624.646-0
• Establecimiento de comercio: JOHN RIVERA FURNITURE Y MATTRES STORE, matrícula mercantil No. 1228051-2 de la Cámara de Comercio de Cali
• Domicilio: Calle 16 # 100-112, barrio Ciudad Jardín, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Correo para asuntos de datos personales: johnriveradisenador@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 317 364 7323
• Sitio web: johnriveraexperience.com

John Rivera Experience es una unidad de negocio de CASA MUEBLES RIVERA S.A.S. Los mensajes automáticos del sitio se envían desde notificaciones@johnriveraexperience.com, cuenta que solo envía correos; las solicitudes sobre datos personales deben dirigirse a johnriveradisenador@gmail.com.

2. Marco legal y alcance

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014 (compilados en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Aplica a todos los datos personales que tratemos de clientes, clientes potenciales, visitantes del sitio web, personas que nos contactan por WhatsApp, redes sociales, correo o en el showroom, y proveedores que sean personas naturales.

3. Definiciones

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros).
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
• Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.
• Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.

4. Principios

Tratamos los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que recolectamos

5.1 Datos que usted nos entrega

• Identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento (necesario para facturación electrónica).
• Contacto: correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Entrega e instalación: dirección, ciudad, barrio, indicaciones de acceso y datos de quien recibe.
• Cuenta de usuario: nombre de usuario, correo y contraseña (almacenada cifrada; no podemos verla).
• Proyectos de diseño: planos, medidas, fotografías y descripciones de sus espacios cuando solicita asesoría o diseño.
• Comunicaciones: mensajes que nos envía por formularios, WhatsApp, correo o redes sociales.

5.2 Datos de pago

Los pagos en línea se procesan a través de la pasarela Wompi y, para compras a cuotas, de Addi. No almacenamos números completos de tarjetas ni claves bancarias. Solo recibimos la confirmación de la transacción, el medio usado, el valor y un identificador de la operación. Wompi trata los datos de pago conforme a su propia política de privacidad. Si elige pagar con Addi, la solicitud de crédito (incluida su evaluación) la realiza y trata directamente Addi como responsable, conforme a su propia política de privacidad; nosotros solo recibimos el resultado de la aprobación y del pago.

5.3 Datos que se recolectan automáticamente

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación y fuente de llegada, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 12).

5.4 Datos sensibles y de menores

No solicitamos datos sensibles. Si en algún caso fuera necesario, se le informará que su entrega es facultativa y no condiciona ninguna compra. Este sitio está dirigido a mayores de edad; no recolectamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes. Si detectamos que un menor nos ha suministrado datos, los suprimiremos.

6. Finalidades del tratamiento

Sus datos serán tratados para:

1. Crear y administrar su cuenta de usuario en el sitio web.
2. Procesar pedidos, pagos, facturación electrónica, despachos, entregas e instalaciones.
3. Atender cotizaciones, asesorías de diseño y solicitudes enviadas por formularios, WhatsApp, correo o en el showroom.
4. Gestionar garantías, derecho de retracto, reversión de pagos, devoluciones y peticiones, quejas y reclamos (PQR).
5. Enviar notificaciones transaccionales sobre el estado de su pedido.
6. Enviar información comercial, promociones, novedades y encuestas de satisfacción, únicamente si usted lo autorizó. Puede retirar esta autorización en cualquier momento sin afectar sus compras.
7. Medir y mejorar el funcionamiento del sitio, analizar su uso de forma estadística y gestionar campañas publicitarias digitales.
8. Prevenir fraude y garantizar la seguridad de las transacciones.
9. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.

Los datos no serán vendidos ni cedidos a terceros para fines distintos a los aquí descritos.

7. Autorización

Recolectamos su autorización de forma previa, expresa e informada, por medios que permiten su consulta posterior: casillas de aceptación en formularios, registro y pago del sitio web, mensajes de WhatsApp, formatos físicos en el showroom o conductas inequívocas que permitan concluir que la otorgó.

No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012: información requerida por autoridad pública en ejercicio de sus funciones, datos de naturaleza pública, urgencia médica o sanitaria, tratamiento con fines históricos, estadísticos o científicos autorizado por ley, y datos relacionados con el Registro Civil.

8. Derechos de los titulares

Como titular usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Estos derechos pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado debidamente acreditados.

9. Consultas y reclamos

Canal de atención: correo johnriveradisenador@gmail.com o comunicación escrita en Calle 16 # 100-112, barrio Ciudad Jardín, Cali. El área responsable de atender estas solicitudes es el área de Servicio al Cliente de John Rivera Experience.

La solicitud debe incluir: nombre completo, número de identificación, datos de contacto, descripción clara de lo que solicita y, si aplica, los documentos que la soporten.

9.1 Consultas

Se responderán en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se le informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

9.2 Reclamos

Cuando considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierta un incumplimiento de esta política, puede presentar un reclamo. Si está incompleto, le pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si transcurren dos (2) meses sin que lo complete, se entenderá que desistió. Una vez completo, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles. El reclamo se atenderá en un máximo de quince (15) días hábiles; si no es posible, se le informará y se resolverá en un plazo que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

10. Encargados, transmisiones y transferencias

Para operar el sitio y prestar nuestros servicios, compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan como encargados y que se obligan a protegerlos:

• Proveedores de hosting e infraestructura del sitio web (por ejemplo, Hostinger).
• La pasarela de pagos Wompi, la plataforma de pago a cuotas Addi y las entidades financieras que intervienen en cada transacción.
• Plataformas de gestión comercial, inventario y facturación electrónica.
• Empresas transportadoras e instaladores, solo con los datos necesarios para la entrega.
• Herramientas de analítica y publicidad (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads y Meta).
• Servicios de mensajería y correo (WhatsApp Business, proveedores de correo electrónico).

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). Al aceptar esta política, usted autoriza la transmisión internacional de sus datos a dichos encargados, quienes cuentan con estándares de protección adecuados, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido por roles al panel administrativo, copias de seguridad y acuerdos de confidencialidad con el personal y los encargados. Ningún sistema es completamente infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo informaremos a la SIC y a los titulares afectados conforme a la ley.

12. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en su navegador. Las usamos así:

Las cookies analíticas y publicitarias solo se activan con su consentimiento, que puede otorgar o rechazar en el aviso de cookies del sitio. También puede eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador; si bloquea las necesarias, algunas funciones como el carrito o el pago podrían dejar de funcionar.

Detalle de los servicios y cookies utilizados

Puede cambiar su elección en cualquier momento desde el botón de preferencias que aparece en la esquina inferior del sitio.

13. Vigencia de las bases de datos y de esta política

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables (por ejemplo, los términos de conservación de documentos contables y tributarios y los de garantía). Cumplidas las finalidades, los datos serán suprimidos o anonimizados.

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Cualquier cambio sustancial se publicará en este sitio y, cuando afecte las finalidades, se le informará antes de implementarlo y se solicitará una nueva autorización si es necesario.